Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 16 juni 2026
Vi vill att du ska vara helt nöjd med din Torq Pro. Nedan beskriver vi dina möjligheter att avbeställa, ångra eller returnera ett köp.
1. Avbeställning
Du kan avbeställa din order kostnadsfritt så länge den inte har skickats. Kontakta oss så snart som möjligt på info@prouddad.se med ditt ordernummer.
Vid godkänd avbeställning återbetalas hela beloppet till din ursprungliga betalningsmetod.
När ordern väl har skickats kan den inte avbeställas – då gäller istället vår returpolicy nedan.
2. Lagstadgad ångerrätt – 14 dagar
Som konsument i Sverige har du 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit din order, i enlighet med distansavtalslagen (2005:59).
För att ångerrätten ska gälla krävs att:
- Produkten är oanvänd och i originalskick
- Produkten returneras i originalförpackning
- Du kontaktar oss på info@prouddad.se innan ångerfristen löper ut
- Kvitto eller ordernummer anges
Returfrakt vid ångerrätt bekostas av dig som kund. Uppskattad kostnad inom Sverige: 79–129 kr beroende på fraktbolag och paketets storlek.
3. Nöjdhetsgaranti – 30 dagar
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi en 30-dagars nöjdhetsgaranti. Det innebär att du kan returnera Torq Pro inom 30 dagar från leveransdatum även om du har provat produkten – förutsatt att den uppfyller följande villkor:
- Produkten får vara provad men inte skadad
- Produkten ska inte ha utsatts för onormal användning, felaktig hantering eller yttre påverkan
- Produkten måste returneras i originalförpackning, väl inpackad för transport
- Kvitto eller ordernummer krävs
- Du måste kontakta oss innan retur för att få godkännande och returinstruktioner
- Vi förbehåller oss rätten att begära bilder på produktens skick innan retur godkänns
Returfrakt vid nöjdhetsgaranti bekostas av dig som kund. Uppskattad kostnad inom Sverige: 79–129 kr.
Ingen returhanteringsavgift tas ut.
4. Undantag
Ångerrätten och nöjdhetsgarantin gäller inte för:
- Produkter som är skadade av kunden
- Produkter med tydliga tecken på onormal eller felaktig användning
- Presentkort
- Produkter köpta på rea eller med specialerbjudande där annat anges
5. Reklamation – felaktig eller skadad vara
Har du mottagit en felaktig eller skadad produkt? Kontakta oss omgående på info@prouddad.se med:
- Ditt ordernummer
- En beskrivning av felet
- Bilder på produkten och eventuell skada
- Fall där vi bedömer att garantin utnyttjas i ond tro – exempelvis om produkten uppvisar tecken på avsiktlig skada, överdrivet slitage eller om ett mönster av återkommande returförsök utan saklig grund kan konstateras
Vid godkänd reklamation ersätter vi varan kostnadsfritt eller återbetalar hela beloppet. Returfrakten vid reklamation bekostas av Prouddad.se.
6. Returadress
Alla godkända returer skickas till:
WScale
c/o Regus
Stockholmsvägen 33
181 33 Lidingö
Sverige
Kontakta alltid kundtjänst på info@prouddad.se innan du skickar tillbaka din produkt, så att vi kan säkerställa korrekt hantering.
7. Återbetalning
När vi har mottagit och godkänt din retur skickar vi en bekräftelse via e-post. Återbetalningen behandlas inom 5–10 arbetsdagar och återförs till din ursprungliga betalningsmetod.
Om du inte ser återbetalningen efter 10 arbetsdagar, gör följande:
-
Kontrollera ditt bankkonto
-
Kontakta ditt kreditkortsföretag – handläggningstider kan variera
-
Kontakta din bank
Har du efter detta fortfarande inte fått din återbetalning? Hör av dig till info@prouddad.se så hjälper vi dig.
8. Kontakt
Prouddad.se
E-post: info@prouddad.se
Postadress: Stockholmsvägen 33, 181 33 Lidingö, Sverige (ej besöksadress)
Webbplats: prouddad.se